No momento atual, os empreendedores se vêem diante de um grande desafio: como captar, atender e fidelizar seus clientes, que a cada dia tornam-se mais exigentes e buscam melhor qualidade no produto e no serviço? Como fazer as empresas transcenderem seu antigo papel e ingressarem no universo da colaboração, ampliando, assim, a comunicação interpessoal rumo a criação de uma malha de integração para otimizar os diversos sistemas organizacionais, reduzir custos e melhorar o atendimento aos clientes? Desenvolvido em parceria com o CEPS – Centro de Estudos e Pesquisas Sócio-Gerenciais, o MBA em Marketing Pessoal e de Relacionamento propõe-se a refletir sobre tais desafios e a ofertar uma capacitação inovadora, com foco na captação, no relacionamento, na fidelização e na integração com os fornecedores, atuando de modo proativo em todos os pontos da cadeia de valores. O curso é voltado para profissionais de nível superior de diversas áreas do conhecimento e pretende ser, também, um centro de discussão numa dimensão multidisciplinar e policultural, incorporando reflexões da psicologia, da administração, da filosofia, da economia, da antropologia e da pedagogia. Propõe-se ainda a abordar questões e casos nos níveis global, regional e local, e discutir com consultores, dirigentes empresariais e especialistas, experiências e metodologias de trabalho que permitam ao pós-graduando analisar e refletir sobre o novo papel do profissional de gestão de clientes no cenário atual.

Disciplinas * Ética de negócios * Metodologia de projetos * Psicologia aplicada a negócios * Fundamentos de marketing * Comportamento do consumidor * Marketing de relacionamento * Comunicação verbal e não-verbal * Direito do consumidor * Pesquisa de mercado * Marketing pessoal * Orientação de projetos * Técnicas de negociação * Treinamento e desenvolvimento * CRM (customer relationship management) * Avaliação de satisfação do cliente * Técnicas de produção científica

DOCUMENTOS PARA INSCRIÇÃO * Cópia do Diploma de Curso Superior * Cópia do Histórico Escolar * Cópia da Carteira de Identidade, do CPF e do Título de Eleitor * 1 foto 3 x 4 * Curriculum vitae * Certificado de Reservista * Comprovante do Registro Civil * Comprovante de Residência CRITÉRIOS DE SELEÇÃO * Exame da documentação * Entrevista com o(a) candidato(a)